Asiakaspalautukset ja tuotteen vaihdot

Lue ohjeet ennen palautuksen tekemistä!

 

HUOM!

- Hiusväreillä ei ole palautusoikeutta (edes avaamattomina)
- Aurinkolaseilla ei ole palautusoikeutta 
- Lävistyskoruilla (myös korvakorut!) ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä
- Sukkahousuja ja alusvaatteita ei voi palauttaa jos paketti on avattu

 




Faktaa:
- Sinulla on 14 vrk aikaa palauttaa tai vaihtaa tuotteet siitä päivästä alkaen kun olet saanut tuotteet.
- Palauttaminen ja tuotteen koon vaihtaminen on ilmaista.- Jos haluat kuitenkin vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, perimme uudet postikulut.
- Tuotteen on oltava siisti ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. 

- Asiakkaan tulee ilmoittaa sähköpostitse (webshop@backstreet.fi) palautuksesta ennen palautuksen lähettämistä.

- Hyväksymättömät (myyntikelvottomat) palautukset tullaan palauttamaan asiakkaalle (tuote likainen / karvainen, viottunut väärin pakkaamisesta johtuen kuljetuksessa esim. korujen palauttaminen pussissa tai kenkien lähettäminen vain niiden omassa laatikossa, tai ilman alkuperäislaatikkoa.). Mikäli tuotteessa jonka asiakas on palauttamassa on jälkiä tuotteen käytöstä, on hänellä silti oikeus palauttaa kyseinen tuote. Hänen tulee kuitenkin ottaa huomioon, että hänen on maksettava tuotteen käytöstä aiheutuneista kulumista ja mikäli tuote ei ole jälleenmyyntikelpoinen, on asiakkaan maksettava tuotteen hinta kokonaisuudessaan.


Toimi näin:
- Täytä asiakaspalautuslomake sen mukaan, oletko maksanut laskulla/osamaksulla vai jollakin toisella maksutavalla.
- Täytä postissa pakettiosoitelappu seuraavilla tiedoilla: Batz Oy / ASIAKASPALAUTUS
Isonnevantie 39, 00320 Helsinki
- Säilytä pakettikuitti siihen asti että saat rahasi takaisin tai uuden tuotteen tilalle. Emme vastaa hukkuneista paketeista ilman kuittia.



EI VOI KESTÄÄ!

Täydellisessä maailmassa kaikki sujuisi nopeasti. Me käsittelemme asiakaspalautukset heti kun ne saapuvat meille. 
Posti kuitenkin käsittelee asiakaspalautukset 2. luokan postina, eli pahimmillaan paketin meille saapumiseen voi kestää 5-14 päivää viikonlopuista/pyhäpäivistä riippuen.
Pyydämme siis kärsivällisyyttä, meitä itkettää joskus aivan yhtä paljon kuin teitäkin.